联系我们：多种沟通渠道

guild.green-sf.com 为玩家、开服团队与合作伙伴提供多条沟通渠道。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。我们的客服团队工作时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），节假日照常值班。

工作时间与服务承诺

在线客服与投诉专线工作时间为每日 09:00–23:00。邮件渠道为 7×24 小时接收，我们承诺：一般咨询类邮件 12 小时内回复；投诉举报类邮件 6 小时内初步响应；开服团队合作申请 24 小时内给出审核结果。对于涉及资金纠纷、疑似诈骗的紧急投诉，请直接拨打投诉专线并同步发送邮件留存证据。

我们实行"首问负责制"，即第一个接手您问题的客服会跟进至问题解决，避免多次转接。所有投诉工单均生成编号，玩家可凭编号查询处理进度。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责账号问题、下载安装、版本咨询、投诉受理。邮箱 [email protected]，或通过站内在线客服直接沟通。投诉跑路服请提供：版本名称、开服时间、充值记录截图、客服失联证据。

开服合作组

负责开服团队入驻审核、版本上架、数据对接。邮箱 [email protected]。申请入驻需提交：服务器配置说明、引擎类型、开服计划、充值比例、在线率承诺。审核周期通常为 3 个工作日。

内容测评组

负责版本实测、线路延迟监测、登录器安全扫描。如需申请版本测评或对测评结果有异议，可通过合作邮箱转接。

合规审核组

负责内容合规、侵权投诉、下架处理。涉及版权或违规内容的举报，请发送至 [email protected] 并注明"合规举报"。

常见问题与快速解答

• 提交投诉后多久有结果？初步响应 6 小时内，完整处理通常 1–3 个工作日，复杂纠纷视证据完整度而定。
• 想推荐一个私服版本怎么操作？通过在线客服或 support 邮箱提交版本名称与开服地址，测评组会安排实测。
• 开服团队入驻收费吗？基础收录免费，但需通过审核；增值展示服务另行沟通，且不影响自然排序。
• 邮件一直没有回复？请检查是否被归入垃圾邮件，或通过在线客服提供邮件发送时间与主题，我们协助查询。
• 可以电话咨询下载问题吗？投诉专线优先处理纠纷类问题，下载安装类问题建议使用在线客服，响应更快。